Як створити анкету для роботи з цільовою аудиторією? 📝

Один із простих та доступних варіантів проведення маркетингових досліджень – проведення опитувань. Але як розробити анкету, яка відобразить справжні «болі» та очікування цільової аудиторії? Про принципи створення тестів читайте у статті. 

Цілі створення тесту

Анкети та опитувальники використовуються маркетологами на всіх етапах розробки інфопродуктів . За допомогою тесту можна:

1. Дослідити цільову аудиторію.
2. Отримати зворотний зв’язок від клієнтів.
3. Виявити очікування споживачів.
4. Зібрати ідеї для наступного запуску.

Кінцева мета створення тестів завжди одна — покращити продукт та підвищити його продаж.

Але щоб опитувальник виконував завдання, потрібно, щоб процес створення тесту здійснювався за певними правилами.

Технологія створення тестів

Створення тестів ділиться на 4 етапи:

1. Розробка концепції.
2. Визначення структури.
3. Формулювання питань.
4. Тестування опитувальника.

Зупинимося на кожному кроці докладніше.

Розробка концепції

На першому етапі важливо визначити:

1. З якою метою створюється анкета? Виявити ступінь задоволеності покупців? Зрозуміти ставлення студентів до особистісно-орієнтованих методів навчання ? Зібрати зворотний зв’язок про продукт? Запитання присвячуйте обраній темі, це полегшить аналіз результатів.
2. Хто буде респондентом? Опитувач проходитимуть чинні студенти чи ті, хто вже закінчив курс? Ви попросите відповісти на нього передплатників у блозі? Якщо респонденти — люди, які працюють, врахуйте це. Вони не мають часу на заповнення 100 полів, розробіть мінімум питань.
3. Який інструмент використовуватиметься. Вдалий варіант – безкоштовні онлайн-сервіси: Google Forms та інші. З ними просто працювати, вони дозволяють аналізувати результати та зрозумілі користувачам.

Визначення структури

Подумайте, з яких блоків складатиметься анкета. Наведемо приклад: ви хочете зібрати зворотний зв’язок від колишніх студентів, щоб зрозуміти, наскільки добре реалізовані сучасні методи навчання . Передбачте 3 блоки:

1. Про сильні сторони курсу.
2. Про мінуси програми.
3. Блок під вільний коментар 

Формулювання питань

Запитання можуть бути:

1. Закритими. На них можна відповісти лише «так» чи «ні». 
2. Напівзакритими. Пропонується вибір кількох варіантів із запропонованого списку.
3. Відкритими. Респондент має сам сформулювати відповідь.

Відкриті питання інформативні, але велика кількість знижує ймовірність, що респондент пройде опитування. Тому під час створення анкети 90% залишайте під закриті питання. Як правильно їх формулювати, читайте у статтях рубрики « Тренер освітніх програм ». 

Тестування

Завершальний етап створення анкет для опитувань – тестування результату. Зберіть фокус-групу з 15-20 осіб та роздайте тест. Зауважте, чи були у респондентів проблеми з розумінням питань, як швидко вони заповнили опитувальник. Проаналізуйте відповіді: чи ви отримали необхідну інформацію? Якщо все пройшло добре, починайте масштабне тестування. Якщо у фокус-групи з’явилися зауваження, внесіть корективи до опитувальника.