Зворотний зв’язок і психологія спілкування 💬

Комунікація в будь-якій галузі — це двостороння взаємодія, якість якої залежить від зворотного зв’язку. Про те, який буває зворотний зв’язок та його значення у спілкуванні, ви дізнаєтеся зі статті.

Що таке зворотний зв’язок?

У психології під зворотним зв’язком розуміється інформація, яка походить від учасників комунікації у відповідь повідомлення, що надходять. Зворотний зв’язок, як вважає психологія, є важливим елементом будь-якого спілкування . Зворотний зв’язок у комунікації впливає як у глибину встановленого контакту, і на якість спілкування.

Види комунікації у психології

Зворотній зв’язок, який вивчає психологія, може бути наступних видів:

Зворотний зв’язок, з погляду психології спілкування, може виражатися як і певних діях учасників комунікації, і у їх відсутності. Приклади зворотного зв’язку у вигляді відсутності дій – мовчання у відповідь на запитання, ігнорування прохання і т.д. Подібний зворотний зв’язок може призвести до конфліктів у спілкуванні.

Щоб цього не сталося, психологи рекомендують:

• переконайтеся в тому, що співрозмовник вас чує і розуміє – це означає, що він в даний момент не використовує, наприклад, навушники і говорить тією ж мовою, що і ви;
• переконайтеся в тому, що людина хоче, може і готова з вами спілкуватися;
• переконайтеся, що співрозмовник розуміє ваше прохання так само як і ви – якщо людина вкладає в це інший зміст, зворотним зв’язком може бути відсутність будь-яких дій з його боку;
• стежте за своїми реакціями — на ваше прохання людина може відповісти відмовою, чи не варто реагувати на це негативно;
• вмійте слухати та чути свого співрозмовника — для цього використовуйте техніку як пасивного, так і активного слухання;
• дотримуйтесь золотого правила спілкування — тоді комунікація принесе користь усім учасникам.

З кожним роком кількість каналів надходження інформації та кількість контактів людини збільшується. У цих умовах уміння правильно вибудувати комунікацію в будь-якій сфері — навичка, яка дозволяє людині досягти успіху в житті.

Хочете більше дізнатися про різні види комунікації та психології відносин? Читайте статті експертів у розділі «Психологія» .